-
برترین تکنیک های بازاریابی برای حفظ مشتری
-
در دنیای امروز که مصرفکنندگان بسیار باهوش و خورهی فناوری هستند، مشتریان انتظار توجه ویژه دارند، نه چیزی که به انبوه مشتریان عرضه شود. به همین دلیل روشهای بازاریابی گذشته، حتی آنها که عمرشان کمتر از ۵ سال است، دیگر پاسخگو نیستند. کلید بازاریابی موفق، درگیر کردن مشتری با کسبوکار، محصول یا خدمات است و این با فروختن محصول به آنها متفاوت است. در ادامه با برترین تکنیک های بازاریابی آشنا میشوید که به حفظ وفاداری مشتری در کسبوکار شما کمک میکنند.
-
00
-
تعداد بازدید : ۳۶۴تاريخ : 19 بهمن 1398
۱. پیامتان را شخصی کنید در دنیای بازاریابی امروز اعتقاد به نمونهای که برای همه مناسب باشد، محکوم به شکست است. حتی بازاریابی متفاوت برای گروههای هدفِ متفاوت، لزوما راهگشا نیست. مشتری به ایمیلها، پیشنهادها، پستهای اینترنتی و به طور کلی پیامهایی که از نظر زمان و محتوا مناسب با ویژگیها و نیازهای شخصی او باشد، بهتر پاسخ میدهد.یکی از بهترین تکنیک های بازاریابی این است که هر مشتری را به طور شخصی مخاطب قرار دهید.
۲. خریدارِ خواستههای مشتری باشید کدام ویژگی محصول یا خدمت ما برایتان جذابتر است؟
۳. خرید بستههای پیشنهادی ویژه را آسان کنید کوین لیندسی (Kevin Lindsay)، کارشناس بازاریابی، معتقد است «آسایش، راحتی و احساس تعلق خواستهی هر مصرفکنندهای است. اینها همان مواردی هستند که برای مشتری بیشترین اهمیت را دارند.». یکی از بهترین تکنیک های بازاریابی اینست که بر مبنای اطلاعاتی که کسب کردهاید، بستهای ارزشمند از پیشنهاداتی به مشتری ارائه دهید که که متناسب با نیازهای او شخصیسازی شده است و با این کار او را خوشحال و حس راحتی و تعلق را به او پیشکش کنید. اما همانطور که لیندسی میگوید، کار هنوز تمام نشده است. باید اطلاعات کاملی دربارهی صورت حساب، تحویل و پرداخت به مشتری بدهید، اما آنقدر فشرده که در حین تسویه حساب قابل ارائه باشد؛ اینجاست که شما به عنوان «شمارهی یک» در ذهن مشتری نقش میبندید. در اینجا هدف رسیدن به فرآیندی شبیه به فرایند حرید آسان و سریع آمازون موسوم به «خرید با یک کلیک» (1-Click Ordering) است.
|
۴. راهبرد بازاریابیتان را بر مبنای تجربیات مشتریان تعیین کنید
۵. از ابزارهای چَت برای ترغیب مشتریان به گفتوگو بهره بگیرید یکی از بهترین تکنیک های بازاریابی استفاده از اپلیکیشنهای چت و گفتوگو است. کسبوکارها با استفاده از اپلیکیشنهای چت و گفتوگو که روز به روز بر محبوبیتشان افزوده میشود، رابطهی خود را با مشتریانشان محکمتر میکنند. مطالعات مؤسسهی تحقیقات بازار فارستر (Forrester Research) نشان میدهد مشتریان ترجیح میدهند در هنگام خرید، یک شخص واقعی به پرسشهایشان پاسخ دهد، نه یک ماشین یا برنامهی پاسخگوی خودکار. مشتریان به ابزارها و امکاناتی مانند اَپلیکیشنهای پیامرسان علاقه دارند، زیرا نه تنها کار با آنها آسان است بلکه امکان ایجاد ارتباطی دوسویه مانند مکالمات تلفنی را فراهم میکنند. همچنین این ابزارها به دلیل امکان پاسخگویی سریع به پرسشهای مشتریان، امکان گفتوگو با مشتریان بیشتری را فراهم میکنند.
بدون تعهدِ همهی کارکنان به ترغیب مشتریان به درگیری و تعامل پویا با کسبوکار، تضمینی برای ارتقاء کیفیت خدمات وجود ندارد. سالی لی (Sally Lee) یکی از از همکاران آباکو (Aabaco)، از زیرمجموعههای یاهو، در این باره به رفتار کارکنان اَپل در فروشگاههایش اشاره میکند. پس از ورود به یکی ار فروشگاههای اَپل، با کارکنانی روبهرو میشوید که جدای از نگاه و حس سرشار از اطمینانشان، با انرژی و نگاهشان، تجلیبخش بزرگی و ارزش برند اَپل هستند و بیدرنگ باب گفتوگو را با شما باز میکنند و تجربهای خوشایند را برایتان به ارمغان میآورند. مشتریان از اینکه کسبوکارها با آنها ارتباط برقرار و آنها را به درگیری و مشارکت بیشتر دعوت کنند، حس خوبی پیدا میکنند. بنابراین یکی از برترین تکنیک های بازاریابی این است که شما تجربیاتی خلق کنید که درگیری و تعامل مشتریان را افزایش بدهند و منجر به وفاداری همیشگی آنها شوند.
برگرفته از: chetor.com |
-
برچسب ها
-
اخبار منتخب
- حکایت اختراع دستمال کاغذی
- استفاده سریع و دقیق از فرصت صادراتی با کمک چاپ و بسته بندی
- فرصت بزرگ تجاری در امکان واقعیت افزوده
- RMGT پیشگام در فناوری دوستدار محیط زیست
- کونیکا مینولتا 4000 درخت در هند می کارد
- چالش های پیش روی صنعت چاپ و بسته بندی مصر
- فلینت بخش پیش از چاپ خود را فروخت
- تحلیل وضعیت تبلیغات محیطی و ابزاری مانند کاتالوگ
- بررسی علل عدم نتیجه گیری تبلیغات از طریق طراحی و چاپ کاتالوگ
- آشنایی با نمایشگاههای بینالمللی چاپ و بستهبندی جهان در یک کتاب
- صنعت چاپ در کشور رو به رشد است
- دریافت استاندارد و رتبه 6/10 گوگل توسط سایت شرکت راوک نگار پارس
- بروزرسانی تعدادی از جدیدترین نمونه آثار طراحی سایت های هوشمند راوک نگار پارس
-
مجوزها
-
آمار سایت
- کل (online):۳۵۲۴
- اعضاء (online):۰
- میهمان (online):۳۵۲۴
- بازدید امروز::۹۷
- بازدید دیروز::۴۵۸
- بازدید کل::۱۰۸۹۳۷۲۸
-
تبلیغات